返金ポリシー
返品・不良品について
海産物は生鮮食品のため、商品の特性上、返品は以下の条件に該当する場合にのみお受けいたします。不良品の対応については、以下の手順をご確認ください。
不良品の連絡期限
商品到着後24時間以内に、以下の情報を添えてメールにてご連絡ください。期限を過ぎた場合、不良品対応は致しかねます。
- お名前
- ご住所
- ご連絡先（メールアドレス）
- 注文番号
- 不良箇所の分かる写真（複数枚）
不良品確認後の対応
メールを確認の上、不良品と判断された場合のみ、以下の対応を行います。
- 同一商品の交換
- 返金対応（返品が困難な場合）
返品が受け付けられない場合
以下の条件に該当する場合、返品・交換はお受けできません。
- 商品到着後24時間を超えた場合
- 冷蔵・冷凍保管がされていなかった場合
- お客様都合による返品（注文ミスなど）
注意事項
- 返品が必要な場合の詳細は当社よりご案内いたします。
- メール送信後、3営業日以内に返信がない場合は再度ご連絡ください。迷惑メールフィルタによる不着が考えられますので、以下のドメインが受信できるよう設定をお願いします。
問い合わせ先メールアドレス （sph@fml-s.jp）